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前幾年(nián)，當我提及用戶體驗或交互設計時，除了一(yī)些業(yè)内朋友(yǒu)，大部分人是懵逼的。現如今每個(gè)互聯網公司都在談用戶、談體驗、談以用戶為(wèi)中心的設計、談用戶體驗設計。那有多(duō)少人真的認真思考過：用戶體驗到(dào)底是什麽?這個(gè)每天都挂在嘴邊的詞，你真的懂(dǒng)嗎(ma)?
用戶在使用産品、服務、系統時的主觀感受。這是比較公認的對用戶體驗的定義，有三個(gè)關鍵點：用戶;産品/服務/系統;主觀感受。
用戶：即使用産品的目标人群，你的産品能(néng)滿足這部分人的需求，解決他們的痛點。
産品/服務/系統：我沒有用産品，而是增加了服務和系統，是想說明用戶體驗的廣泛性，在使用APP時、浏覽網站時、去KTV唱歌(gē)時都涉及到(dào)用戶體驗。
主觀感受：可以理解為(wèi)意識、情緒，例如：買票的時候因為(wèi)不斷輸錯(cuò)驗證碼導緻沒買上(shàng)票，那使用該款購票軟件(jiàn)的用戶體驗就(jiù)是糟糕的、沮喪甚至是氣憤的;使用snapchat時，被可愛的濾鏡逗樂、被簡單的操作打動就(jiù)是好的用戶體驗，這時候你的感受是愉悅、輕松、自(zì)然的。
用戶體驗設計是上(shàng)世紀 90 年(nián)代被著名心理學家、用戶體驗設計師(shī)唐納德·若曼提出的。唐納德·若曼就(jiù)是著名的《設計心理學》的作者。
當時的互聯網産品很少有站在用戶角度去設計和開(kāi)發的，基本都是基于實現模型去寫的，這樣的産品出來，用戶使用過程中會(huì)遇到(dào)各種問題，導緻操作成本過高(gāo)、影響效率。基于這種背景，唐納德·若曼提出了要以用戶為(wèi)中心，站在目标用戶的心理模型的角度去思考産品的設計和開(kāi)發，這便是用戶體驗設計的由來。
不像建築設計師(shī)、工(gōng)業(yè)設計師(shī)、平面設計師(shī)、交互設計師(shī)等等，這些講的都是一(yī)種設計職業(yè)，建築設計師(shī)是設計空間結構的、交互設計師(shī)是設計信息架構、導航、頁面框架的。而用戶體驗設計一(yī)種設計理念、思想。這種設計理念要求互聯網從(cóng)業(yè)人員(yuán)，尊重用戶的感受，幫助用戶在使用産品的前中後都能(néng)有良好的體驗。即讓互聯網産品從(cóng)實現和功能(néng)回歸到(dào)了人自(zì)身。
拿原研哉來說，他的設計理念是Re-design：從(cóng)産品本質和人性的角度去重新思考日常用品，并對它們進行重新設計。深澤直人的設計思想則偏向于without tought(無意識設計)，讓人們無意識的使用一(yī)款産品，不需要思考，很自(zì)然。
深澤直人設計：“鑰匙放(fàng)下(xià)燈亮，鑰匙拿走燈滅”
好的設計理念其實是相(xiàng)通(tōng)的，都會(huì)涉及到(dào)人，都會(huì)去思考人、思考産品與生(shēng)活的關系。對于互聯網産品來說，用戶體驗設計就(jiù)是這樣一(yī)種好的設計理念。
《用戶體驗要素》這本書對于用戶體驗設計進行了詳細的介紹，作者Jesse James Garrett将戶體驗設計分五個(gè)層面進行了說明。分别是：戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層。也就(jiù)是說用戶體驗不僅僅是産品設計階段該關注的問題，而要從(cóng)公司戰略、商業(yè)模式的思考開(kāi)始就(jiù)應該要考慮的問題，要用戶體驗設計的理念貫穿整個(gè)産品過程。
用戶體驗要素
戰略層涉及産品目标和用戶需求;
範圍層包括功能(néng)定義和内容定義;
結構層主要有交互設計和信息架構設計;
框架層包含界面設計、導航設計、信息設計;
表現層即視覺設計。
由于互聯網産品越來越複雜(zá)，這些工(gōng)作逐步分工(gōng)為(wèi)多(duō)個(gè)職位一(yī)起完成，中高(gāo)層管理人員(yuán)會(huì)制定好公司戰略;産品經理的工(gōng)作主要集中在範圍層;交互設計師(shī)負責結構層和框架層、同時牽扯到(dào)範圍層和表現層;UI設計師(shī)工(gōng)作範圍為(wèi)表現層。
但是不管是哪個(gè)職位，都不要被自(zì)己的title所限制，應該試著(zhe)從(cóng)戰略層開(kāi)始，一(yī)層層向下(xià)思考商業(yè)模式、産品定位、需求分析、信息架構、交互設計、視覺設計等問題。如果一(yī)名交互設計師(shī)隻把自(zì)己的眼界局限在結構層和框架層，他就(jiù)不可能(néng)看(kàn)到(dào)公司和産品的全貌，理解需求和設計産品時難免會(huì)有偏差。所以無論你的title是什麽，都要把自(zì)己的眼界放(fàng)在全局，用第一(yī)性原理去思考問題(關于第一(yī)性原理，可以查看(kàn)上(shàng)篇文章《從(cóng)産品的本質到(dào)産品價值：談談第一(yī)性原理與互聯網産品》)。
上(shàng)面簡單介紹了用戶體驗設計的五個(gè)層面，以及五個(gè)層面和互聯網産品開(kāi)發流程之間的關系。接下(xià)來介紹一(yī)個(gè)實用的方法論：将用戶體驗設計的理念運用的具體方法——用戶體驗地圖。
在介紹這個(gè)方法前，我們必須要清楚，用戶體驗不僅僅涉及産品使用中、也涉及到(dào)産品使用前和使用後，即用戶接觸産品的全流程。隻有從(cóng)整個(gè)流程去關注用戶體驗對産品的影響，才能(néng)整體性的提高(gāo)産品的用戶體驗。
舉例來說，前段時間杭州地鐵被網易雲音(yīn)樂承包，網易雲音(yīn)樂将社區内各種人氣音(yīn)樂評論打印出來貼滿了整個(gè)地鐵。讓用戶在等待地鐵的過程中，可以通(tōng)過看(kàn)其他人的評論來打發時間并引發情感上(shàng)的共鳴，從(cóng)而讓雲音(yīn)樂的用戶有良好的體驗，讓潛在用戶能(néng)夠在未使用産品時就(jiù)能(néng)對産品産生(shēng)好奇和好感。包括知乎的視頻廣告，都是使用産品前讓用戶獲得良好體驗的例子。
用戶體驗地圖就(jiù)是将用戶使用産品前中後各個(gè)流程的路(lù)徑用圖表的形式畫(huà)出來，并在關鍵路(lù)徑下(xià)用柱狀圖表示用戶體驗的高(gāo)低(dī)，每個(gè)關鍵路(lù)徑下(xià)都有影響用戶體驗的點，把這些點找出來，并改進。
拿注冊流程來說，注冊和登錄對于用戶來說是毫無意義的，但是産品需要獲取用戶的賬号信息來管理用戶，并存儲用戶數據。這個(gè)時候如何減少注冊過程的流程、降低(dī)注冊的操作成本就(jiù)能(néng)夠提高(gāo)用戶體驗。包括：點擊不同的文本框彈出相(xiàng)應的鍵盤、提供第三方授權登錄、用手機(jī)驗證碼登錄代替郵箱密碼登錄等等。